长城网·冀云客户端记者 李琦 郭政

　　11月5日0时起，秦皇岛正式进入2026-2027采暖季。家里暖气热不热、诉求响应快不快，成了这个冬天最基础的民生底色。

　　秦皇岛市热力有限责任公司是秦皇岛市海港区的主要供热企业，总入网供热面积4300余万平方米，热用户近40万户。11月5日上午，记者来到秦皇岛市热力有限责任公司，从调度指挥中心的运行统筹，到换热站的安全巡查；从春晖热线的24小时接听，到供热管家的入户走访——一条“跟着冷暖走”的服务链条，正全面运转起来。

秦皇岛市热力有限责任公司工作人员在换热站巡查。长城网·冀云客户端记者 郭政 摄

　　春晖调度指挥中心的大屏上，480余座换热站的一二次网温度、压力、流量数据正在实时跳动。调度指挥中心是供热运行的“大脑”，承担着运行统筹、热源协调、热网调控、应急处置、数据统计分析及运行指令发布等核心工作。调度人员24小时值守监测，结合室外温度变化、全网负荷波动以及用户供热反馈，调整热网运行参数，平衡全网供需负荷，从源头保障全域供热质量均衡可控。

在春晖调度指挥中心，调度人员紧盯热网运行的各项参数。长城网·冀云客户端记者 郭政 摄

　　秦皇岛市热力有限责任公司生产设备部部长葛冀源说：“在正式供热之前，我们已经做了很多前期筹备工作。夏季对老旧小区的管网供热设备进行了改造，9月中旬对一次网进行注水，10月28日进行一次网的冷运行，10月29日开始逐步升温运行。在供暖期间每日巡查，紧盯重点区域、关键设备，保障全域供热系统安全稳定运行。”

春晖热线呼叫中心的工作人员耐心倾听用户诉求。长城网·冀云客户端记者 郭政 摄

　　“您好！春晖热线，请问有什么可以帮您？”在春晖热线呼叫中心，18个座席满负荷运转，耐心细致的解答让市民心里暖上加暖。秦皇岛市热力有限责任公司春晖客户服务中心主任王玉坤介绍：“春晖热线呼叫中心坚持24小时不间断服务。供暖期来临，我们优化人员配置，梳理往年高频诉求，建立预判台账，提前处置潜在问题。接到群众报修咨询，我们能做到快速响应、闭环处置，把老百姓的每一件用热诉求跟踪落实到位。”

　　市民的诉求通过春晖热线录入智慧供热平台，随即就被精准派单给辖区的供热管家。供热管家是秦皇岛市热力公司供暖服务的“最后一公里”，按照社区划分责任区域，每个责任区都有专属供热管家并公布联系方式，实现供暖服务的精准化、精细化。

供热管家走进居民家中，解决供热难题。长城网·冀云客户端记者 郭政 摄

　　供暖开始第一天，秦皇岛市热力公司金龙花苑管理站供热管家葛健一个小时就接了30单。虽然大部分都是检查排气阀，清理过滤网之类的小问题，但葛健丝毫不敢松懈。碧海云天小区2栋居民陈女士刚打过热线，葛健就上门服务了，“陈阿姨，您好，我是您的供热管家。”打开工具包，葛健认真排查了各项问题，又叮嘱陈女士把自己的联系方式放在醒目的位置上，“有啥问题您随时给我打电话。”陈女士拉着葛健的手，感激地说：“每次有啥问题，你都是随叫随到，对我们像家人一样关心。”

　　陈女士的这句感谢，是秦皇岛市热力公司“跟着冷暖走”的服务链条最朴素的注脚。供暖连着千家万户，民生就在冷暖之间。秦皇岛市热力公司用责任守护城市温度，让大家身暖心更暖。