长城网·冀云客户端 李琦 郭政
“白大爷，在家呢？这两天没见你出来散步，到家来跟你唠唠嗑儿。”敲开社区独居老人白大爷家的门，秦皇岛市海港区文化路街道红旗里社区工作人员申李倩才终于放下心来。白大爷说：“电视里有个解决问题的‘帮大哥’，照我看，我们身边也有热心的‘帮大姐’。”
文化路街道位于秦皇岛市主城区中心地段，下辖7个社区，有居民约2.4万户，4.26 万人。白大爷所说的“帮大姐”是一群既懂心理疏导又会调解矛盾的社区工作者。为了做好基层社会治理工作，2023年，文化路街道大力弘扬雷锋精神，建立了心理服务队伍与矛盾纠纷化解网络相结合，心理服务手段与矛盾纠纷化解重点相结合，心理服务技巧与矛盾纠纷化解方法相结合的“三结合”工作机制，为老百姓把脉“心症”，疏通“心结”，治愈“心病”，成了化解矛盾的一剂“良方”。
社区工作人员通过24小时心理服务热线，提供心理咨询服务。郭政 摄
心理问题藏得深，如果不及时排查容易引发矛盾。文化路街道线上开通24小时心理服务热线和“海港基层治理”APP，线下开展心理服务“六进”活动700多次，服务群众3万多人次，给矛盾化解加了一道“安全阀”。
文化路街道心理咨询志愿者张涤为辖区居民解心结。郭政 摄
在文化路街道，1个街道社会心理服务中心、7个社区“心灵驿站”、N个“心理服务微站点”搭建起“1+7+N”心理服务平台组网；心理专科医生、心理咨询师、心理社工和热心公益的志愿者组建起学雷锋志愿服务队伍。社区居民有个家长里短都喜欢去心理服务中心唠唠；街坊邻居有了纠纷都愿意去“心灵驿站”谈谈。
居民高女士从外地嫁过来，丈夫刚三十多岁就一直不上班。为了这事两口子关系闹得很僵，高女士憋屈得不行，又没人诉说，于是就来到了文化路街道社会心理服务中心。接待她的是负责人张涤，了解了情况后，张涤把高女士的丈夫也请了过来。为这事，张涤前前后后调解了半年多，两口子和好如初，家庭生活也慢慢步入正轨。
文化路街道社会心理服务中心举办的心灵呵护活动。郭政 摄
像这样的故事，在文化路街道社会心理服务中心还有很多。为了给更多居民解“心结”，中心建立了100多人的心理服务志愿队伍，定期举办心理咨询、太极球养生等活动，让大家在活动参与中舒缓情绪，把矛盾化解在萌芽状态。
如何化解矛盾，关键在于要运用不同的心理服务技巧，有针对性地“找心症、抓心药”，实现“事心双解”。
在文化路街道团结里社区，刘婷婷正在为社区居民解难题。郭政 摄
文化路街道团结里社区老年人口比较多，给老年人解“心结”，社区党委书记刘婷婷有一套自己总结出来的心法——把社区居民当成自家人，用真情换真心。
团结里社区的房子大多建于1985年，老楼老邻居，事儿自然也不少。有一回，二楼的太阳能漏水，把顶楼的天花板给淹了。两家都是70多岁的老人，各说各的理。刘婷婷知道后，赶紧上门调解。她没急着讲大道理，而是把老人当成自家长辈，说话轻声细语，态度诚恳，一边帮着收拾漏水现场，一边耐心听两位老人把委屈倒干净，一来二去，两位老人的火气慢慢消了，最后和和气气地解决了问题。
光靠调解还不够，刘婷婷琢磨着，社区里老人多，平时买菜办事，难免有不方便的时候。于是，她牵头组建了“宅急送”志愿服务队，吸纳200多名志愿者，专门为社区老人提供义务服务。刘婷婷说：“难事上面搭把手，再调解的时候就张得开口了。”
文化路街道志愿者走进居民家中，排查存在困难。郭政 摄
如今，秦皇岛市海港区文化路街道以社会心理服务活动为牵引，组建了“顺路雷锋”等志愿服务队23支，注册志愿者1198人，每年开展活动400余场。截至2025年底，利用心理服务成功化解矛盾纠纷210余件，占全部化解总量的32%。
TOP