发布会现场。

　　长城网·冀云客户端3月13日讯（记者 张琦）今日下午，秦皇岛市人民政府新闻办公室举行了“发挥市场监管职能 维护消费者合法权益”新闻发布会，全程实录如下。

　　秦皇岛市委宣传部外宣科科长刘海滨：

　　各位媒体朋友：

　　上午好！欢迎参加由市政府新闻办和市市场监管局举行的秦皇岛市“发挥市场监管职能 维护消费者合法权益”新闻发布会。

　　今天我们邀请到：市市场监管局党组成员、副局长董军生，市市场监管局消保价监科科长次玉明，市市场监管综合执法局副局长田佳，市消费者权益保护中心主任刘静为大家介绍有关情况并回答记者提问。

　　首先请市市场监管局副局长董军生介绍整体情况。

　　秦皇岛市市场监督管理局党组成员、副局长董军生：

　　各位媒体朋友，女士们、先生们：

　　首先，感谢媒体朋友和社会各界一直以来对我市消费者权益保护工作的支持和关注！

　　2025年以来，在市委、市政府的坚强领导和省市场监管局的正确指导下，全市市场监管系统始终将消费维权工作摆在重要议事日程，坚持部门协同、社会共治，着力建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。具体体现在以下五个方面：

　　一是持续优化消费环境。联合多部门制发《秦皇岛市优化消费环境三年行动实施方案（2025-2027）》，统筹开展消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动，从提升产品质量、改善消费品质、规范市场秩序、守牢产品安全底线等环节持续发力，系统治理供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题，全方位提升消费便利度、舒适度、满意度。对92家消费维权服务站进行规范提升，A级旅游景区实现全覆盖，维权逐步就地解决，受到消费者普遍好评。积极开展文明诚信经营承诺、“3·15”宣传、消费维权“三进”等活动，发布消费提示90余条，进一步提升了经营者诚信经营和消费者依法维权意识。

　　二是畅通消费维权途径。积极发挥消协组织作用，构建“电话+来信来访+智慧投诉平台”多维度维权渠道，累计受理消费投诉咨询909件，为消费者挽回经济损失25.7万元。全市有122家重点企业入驻“315智慧投诉平台”，实现消费纠纷“线上直达、源头化解”。主动融入基层治理体系，协同行业主管部门和人民调解中心共同发力，积极探索化解群体性消费纠纷的有益途径并成功实践，最大限度兼顾了企业生存和消费者权益。全力以赴推动住宿业预订退订纠纷高发问题解决，开展住宿业退订消费纠纷调研工作，随机抽取110家经营者作为样本调查对象，涵盖携程等5大平台，形成《关于全市住宿服务行业退订消费纠纷情况的报告》，摸清问题根源，提出合理化建议，得到市领导充分肯定。不断提升投诉举报工作规范化水平，12315热线接收各类投诉、举报、咨询信息79818件，办结率100%。

　　三是全面维护市场秩序。强化广告和网络交易监管，开展互联网广告专项监测11次，累计监测各类广告270万余条次，处置违法线索392条次，立案29件。全力打击传销，坚决捣毁传销窝点，清理传销人员。结合我市特殊地域和任务，建成北戴河智慧计量监管试点，投放123台智慧秤、450台新型防作弊电子秤，实现交易实时监测、数据可溯。规范居民水电气计量和收费秩序，推动企业更换功能性损坏表具1329块，轮换超期服役表具52532块，惠及群众7.39万人，查办价格领域案件9起。加强餐饮、住宿、景区景点、停车场等涉旅经营场所线上线下巡查，重点打击不执行政府定价和政府指导价、哄抬物价、虚假标价等行为。旅游旺季期间，及时监测并约谈价格明显偏高企业，确保了价格秩序总体稳定。

　　四是严守市场安全底线。不断压实食品安全监管责任，全市4535名党政干部分层分级包保48051家食品经营主体，包保覆盖率、督导检查率、问题整改率均达100%。建立食品生产经营企业风险管控清单和内部举报机制，进一步督促各类食品企业压实主体责任。以韭菜、豆角、牛羊肉、水产品等高风险食品为重点，抽检各类食品16408批次，总体抽检合格率达98.75%。药品安全良好态势继续保持。日常监管与专项检查深度融合，全年检查药械妆企业4300余家次。持续打击非法渠道购进药品、非法回收药品等问题，药品经营秩序更加规范。药品、医疗器械、化妆品抽检合格率均在99%以上。工业产品质量安全水平显著提升。集中开展建筑保温材料、电动自行车、化肥农膜、儿童玩具等重点产品质量安全专项整治活动，做到普法与执法、柔性与强制相统一。组织开展电动自行车新国标宣贯活动，确保旧新标准平稳转换过渡。开展各类工业产品质量抽查4444批次，合格率99.48%；特种设备安全监管不断强化。改造、更新大型游乐设施49台、客运索道4条，全市所有在用大型游乐设施、客运索道始终在检验周期内。

　　五是着力提升消费供给质量。铝制汽车零部件产业链和智慧消防产业链加速优化升级，实施重点攻关项目8个，形成“国省双试点”示范格局。助企引智帮助20家企业引进外籍质量专家20名；完成1171家企业首席质量官培训与聘任，实现规上工业企业、专精特新企业、高新技术企业等全覆盖。标准引领作用突出。全市重点企事业单位参与制修订国家、行业标准78项；发布秦皇岛市地方标准5项、团体标准9项。集发农业梦想王国获批2025年国家级服务业标准化试点项目；3项国家级标准化试点项目圆满创建完成，2项省级试点完成阶段任务。耀华特种玻璃等4家企业的4项企业标准获2025年河北省企业标准“领跑者”荣誉。扎实推进信用监管，促进企业诚信经营。打造海鲜餐饮、民宿、康养等个性化信用标签，被省局确定为特色旅游产业专题标签建设试点。多角度、多渠道、多平台开展信用修复宣传指导，修复经营异常名录信用信息8416条，修复行政处罚信用信息77条。

　　消费者权益保护事关广大人民群众的切身利益。下一步，全市市场监管系统将进一步健全消费维权制度机制，持续强化重点领域监管，大力整治规范市场秩序，稳步改善消费环境，着力提升消费纠纷化解效能，更好满足人民群众日益增长的高品质生活需求，助力经济社会高质量发展。

　　谢谢大家。

　　秦皇岛市委宣传部外宣科科长刘海滨：

　　感谢董局长的介绍。下面进入记者提问环节。

　　1.记者：围绕2026年消费维权年主题，市场监管部门在创新消费维权工作机制、提升维权效能，适配当前消费市场新形势方面，推出了哪些具体举措？

　　秦皇岛市市场监督管理局消保价监科科长次玉明：

　　紧扣2026年“提升消费品质”消费维权年主题，为适配当前消费市场新形势，全市市场监管系统将开展以下重点工作：一是持续开展优化消费环境行动。深入贯彻落实五部门优化消费环境三年行动实施方案，与其他各部门密切协作、精准施策，确保各项任务落到实处，为全市消费者营造更加安全、放心、便捷的消费环境。二是持续加力开展企业消费纠纷源头化解能力提升工作。根据消费者投诉情况，指导推动企业建立健全线上、线下投诉受理和纠纷化解等相关工作制度，逐步扩大ODR企业（是指在县区市场监督管理部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统，方便、快捷、高效地解决消费纠纷的企业。）覆盖面，源头减少消费纠纷，源头化解消费纠纷。三是继续开展“三进”活动。联合相关部门和组织，深入市场、社区、乡村广泛宣传消费者权益保护法及实施条例等法律法规，促进经营者依法依规经营，提高消费者依法维权能力。四是加大线下无理由退货宣传力度。积极宣贯《售后服务无理由退货服务规范》，提高消费者知晓度和支持度。引导推动经营主体自愿执行《售后服务无理由退货服务规范》，进一步规范售后服务流程和提高服务质量。五是开展靶向执法检查。聚焦消费维权重点领域开展执法专项检查，重点整治食品安全、旅游市场秩序、民生计量、特种设备、违规直播带货等问题，严厉打击消费领域违法违规行为。

　　2.记者：请问2025年，秦皇岛市消费投诉举报反映较为集中的问题在哪些方面？

　　秦皇岛市市场监督管理综合执法局副局长田佳：

　　2025年，我市12315系统共接收各类投诉、举报、咨询信息79818件。其中，投诉22589件，举报8868件，咨询48361件，投诉举报按时办结率100%，咨询当场办结率100%。

　　其中，商品类投诉量前五位的分别是：食品，服装鞋帽，交通工具，家居用品，通信产品。服务类投诉主要集中在餐饮和住宿服务。

　　从投诉举报问题来看，投诉主要集中在食品安全问题和售后服务、不正当竞争等方面。其中，食品安全问题，主要反映流通及餐饮环节食品腐败变质，含异物等；售后服务问题，主要是投诉商家无故拖延或无理拒绝履行国家规定的三包义务等。不正当竞争问题，主要是反映商家夸大、虚假宣传。

　　举报主要集中在：食品安全违法行为，利用格式合同侵害消费者合法权益行为，虚假宣传和网络不正当竞争行为，广告违法行为等方面。

　　如在生活消费中发现合法权益受到侵害，消费者可以拨打市场监管热线12315进行投诉举报，也可以通过12315小程序在线投诉举报。我们将按程序依法予以处理，及时妥善回应消费者诉求，严厉打击市场监管领域违法行为，不断优化消费环境、提升消费者的满意度。

　　3.记者：2026年消费市场持续回暖向好、消费旺季活力凸显，但各类消费纠纷也随之频发，请问当前消费者需重点警惕哪些高频消费陷阱和风险点？能否给出核心的消费防范提示，帮助大家规避风险、守护权益？

　　秦皇岛市消费者权益保护中心主任刘静：

　　结合2026年全市消费投诉数据分析，现发布六大核心领域消费风险防范提示，为消费者规避风险、守护权益指引方向。一、电商促销与直播带货领域。认准平台官方渠道，核清优惠券叠加、预售尾款规则，防范“先涨后降”等价格套路。警惕主播场外交易、私下转账，所有操作在官方界面完成，录屏留存关键信息、保存支付及物流凭证，避免脱离平台导致维权无据。二、预付式消费领域。警惕健身、美容、教培等行业的充值诱导，坚持小额短期充值，不办超3年长卡，不走私人收款，签订正式合同并明确退费、停业善后等细则，杜绝口头承诺。三、家电售后维修领域。分清“包修”与“保修”的区别，切勿轻信网络上非正规维修机构的低价宣传，仅选择厂家官方授权维修点，警惕低价检测后强制加价、配件以旧充新，维修前确认收费项目，拒绝现场私收费用，事后索要服务单和配件质保凭证。四、隐私与支付安全领域。不点击陌生链接、不参与不明信息收集活动，关闭APP非必要隐私权限；警惕付款码截图转借、人脸信息泄露，公共Wi-Fi不转账，开启支付双重认证，拒绝社交平台私下交易，此类交易经营属性认定难、举证难，极易陷入维权困境。五、食品安全领域。优选正规渠道，购买预制菜、生鲜需核查溯源码、核验新鲜度并留存证据；不买社交平台无资质私房自制食品，此类产品无安全保障且维权困难；常规预包装食品需核对生产日期、保质期及SC标志，发现问题及时固定证据。六、虚假宣传领域。理性甄别数字化营销话术，抵制“全网最低”“百分百有效”等绝对化用语；警惕直播间虚假测评、刷单好评，购买前多渠道核实商品信息，留存疑似虚假宣传证据，发现违规及时举报。最后也呼吁广大消费者树立理性消费观念，增强风险防范和依法维权意识，也请媒体朋友加大宣传力度，共同携手营造安全、放心的消费环境。谢谢大家！

　　秦皇岛市委宣传部外宣科科长刘海滨：

　　感谢到场的各位记者朋友，也再一次向四位发布人致以衷心的感谢。本场的发布会到此结束，再见。