秦皇岛去年为消费者挽回经济损失669万元
来源: 冀云  张琦
2025-03-15 11:03:45
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  发布会现场。

  长城网·冀云客户端3月14日讯(记者 张琦)3月14日,记者从秦皇岛市举办的秦皇岛市“强化市场监管 优化消费环境 全力维护消费者合法权益”新闻发布会上了解到,2024年,秦皇岛市12315系统共接收各类投诉、举报、咨询信息78846件,按时办结率100%,为消费者挽回经济损失669万元。

  秦皇岛市12315系统收到的投诉中,商品类投诉量排前五位的分别是:食品、服装鞋帽、汽车电动车等交通工具、家具日用杂品等家居用品、移动电话等通信产品。服务类投诉主要集中在餐饮和住宿服务;从投诉举报问题来看,投诉主要集中在合同问题、食品安全问题和售后服务三方面。其中,合同问题主要反映经营者不履行约定,利用定金等侵害消费者合法权益等;二是食品安全问题,主要反映流通及餐饮环节食品腐败变质、含异物等;三是售后服务问题,主要是投诉商家无故拖延或无理拒绝履行国家规定的三包义务等。举报主要集中在食品安全及标签标识问题;格式合同侵权行为,以及虚假宣传广告违法行为等方面。

  根据2024年投诉举报反映的热点问题,秦皇岛市市场监管局提醒消费者重点注意以下问题。

  食品安全:警惕“舌尖上的隐患”。选购渠道要正规,优先选择资质齐全的商超、品牌门店或官方认证电商平台,避免购买来源不明的散装食品。标签信息需细查,核对生产日期、保质期、配料表及SC认证标志,警惕“特价临期食品”未明示销售。

  服装鞋帽:谨防“质量陷阱”,验货环节不马虎,线下购买时检查细节零配件是否损坏;线上购买收货后及时试穿,确认尺码、色差及功能性。其次促销套路需警惕,勿轻信“清仓甩卖”“最后一天”等虚假宣传,理性对待“满减”“定金预售”活动。退换政策提前问,确认商品是否支持无理由退换,保留吊牌及完整包装,避免因人为损坏影响售后。

  交通工具:规避“购车修车纠纷”,购车前多方核验,新车需检查合格证、车辆识别代码(VIN)。合同条款逐条明确交车时间、赠品明细、违约责任,拒绝“口头承诺”,谨防捆绑销售保险或配件等条款。

  家居用品:远离“伪环保与劣质品”,家具选购时认准“绿色产品认证”标识。安装验收需严格,家电类商品通电测试功能,家具类商品检查结构稳固性,发现问题当场拒收。促销赠品也可维权,赠品需同样符合质量标准,若出现质量问题可依法要求更换或赔偿。

  通讯服务:防范“资费套路”。套餐变更办理业务时尽量要求书面协议,要确认条款,警惕“免费升级”变相扣费,定期通过官方APP查询账单。合约条款要细读,关注“最低消费期限”“违约金”等细节,解约时留存书面凭证,避免“携号转网”被阻挠。信号问题及时报修,保留故障截图、报修记录,若运营商拖延处理,可向行业主管部门申诉。

  如果在生活消费中发现合法权益受到侵害,消费者可以拨打市场监管热线12315进行投诉举报咨询,也可以通过微信、支付宝12315小程序或全国12315APP等进行在线投诉举报。秦皇岛市市场监管系统将按程序依法予以处理,及时妥善回应消费者诉求,依法维护消费者合法权益,严厉打击市场监管领域违法行为,不断优化消费环境,提升消费者满意度。

关键词
发布会 消费者 挽回损失
责任编辑:张琦
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