发布会现场。

　　长城网·冀云客户端3月14日讯（记者 张琦）3月14日，记者从秦皇岛市举办的秦皇岛市“强化市场监管 优化消费环境 全力维护消费者合法权益”新闻发布会上了解到，2024年，秦皇岛市12315系统共接收各类投诉、举报、咨询信息78846件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失669万元。

　　秦皇岛市12315系统收到的投诉中，商品类投诉量排前五位的分别是：食品、服装鞋帽、汽车电动车等交通工具、家具日用杂品等家居用品、移动电话等通信产品。服务类投诉主要集中在餐饮和住宿服务；从投诉举报问题来看，投诉主要集中在合同问题、食品安全问题和售后服务三方面。其中，合同问题主要反映经营者不履行约定，利用定金等侵害消费者合法权益等；二是食品安全问题，主要反映流通及餐饮环节食品腐败变质、含异物等；三是售后服务问题，主要是投诉商家无故拖延或无理拒绝履行国家规定的三包义务等。举报主要集中在食品安全及标签标识问题；格式合同侵权行为，以及虚假宣传广告违法行为等方面。

　　根据2024年投诉举报反映的热点问题，秦皇岛市市场监管局提醒消费者重点注意以下问题。

　　食品安全：警惕“舌尖上的隐患”。选购渠道要正规，优先选择资质齐全的商超、品牌门店或官方认证电商平台，避免购买来源不明的散装食品。标签信息需细查，核对生产日期、保质期、配料表及SC认证标志，警惕“特价临期食品”未明示销售。

　　服装鞋帽：谨防“质量陷阱”，验货环节不马虎，线下购买时检查细节零配件是否损坏；线上购买收货后及时试穿，确认尺码、色差及功能性。其次促销套路需警惕，勿轻信“清仓甩卖”“最后一天”等虚假宣传，理性对待“满减”“定金预售”活动。退换政策提前问，确认商品是否支持无理由退换，保留吊牌及完整包装，避免因人为损坏影响售后。

　　交通工具：规避“购车修车纠纷”，购车前多方核验，新车需检查合格证、车辆识别代码（VIN）。合同条款逐条明确交车时间、赠品明细、违约责任，拒绝“口头承诺”，谨防捆绑销售保险或配件等条款。

　　家居用品：远离“伪环保与劣质品”，家具选购时认准“绿色产品认证”标识。安装验收需严格，家电类商品通电测试功能，家具类商品检查结构稳固性，发现问题当场拒收。促销赠品也可维权，赠品需同样符合质量标准，若出现质量问题可依法要求更换或赔偿。

　　通讯服务：防范“资费套路”。套餐变更办理业务时尽量要求书面协议，要确认条款，警惕“免费升级”变相扣费，定期通过官方APP查询账单。合约条款要细读，关注“最低消费期限”“违约金”等细节，解约时留存书面凭证，避免“携号转网”被阻挠。信号问题及时报修，保留故障截图、报修记录，若运营商拖延处理，可向行业主管部门申诉。

　　如果在生活消费中发现合法权益受到侵害，消费者可以拨打市场监管热线12315进行投诉举报咨询，也可以通过微信、支付宝12315小程序或全国12315APP等进行在线投诉举报。秦皇岛市市场监管系统将按程序依法予以处理，及时妥善回应消费者诉求，依法维护消费者合法权益，严厉打击市场监管领域违法行为，不断优化消费环境，提升消费者满意度。