秦皇岛市热力有限责任公司春晖客户服务中心大厅。秦皇岛热力 供图

　　长城网·冀云客户端讯（记者 李琦）供暖期临近，又到了秦皇岛市热力有限责任公司春晖客户服务中心最忙的时候。

　　“恢复供暖的业务已经办好了，放心吧，保证您住得暖暖和和的。”9月17日，服务中心大厅里，客服中心副主任王玉坤搀扶张大爷到旁边的沙发坐下，“您腿脚不方便，以后办业务不用来回跑，拨打我们的热线就行啦，号码也好记8905890，拨就灵，我拨就灵。”张大爷笑呵呵地说：“这回知道啦，真是方便又好记。”

　　春晖热线工作人员接听用户来电。秦皇岛热力 供图

　　秦皇岛市热力有限责任公司是秦皇岛市海港区的主要供热企业，供热能力3170兆瓦，换热站478座，热用户39.3万余户。春晖客户服务中心是秦皇岛热力服务民生的窗口，春晖热线8905890，24小时受理用户业务咨询、故障报修、入户测温等各类供热业务。2025—2026采暖季，春晖热线累计接听用户来电9.7万余次。

　　热线一端是用户的信任，另一端是秦皇岛热力高效运转的服务网。

　　为了打通供暖服务的“最后一公里”，秦皇岛热力创新推出“供热管家”服务模式，按照社区划分责任区域，为每个责任区配备专属“供热管家”并公布联系方式。“供热管家”通过微信群、电话等方式解答用户供热疑问，根据用户需求提供上门服务，解决供热问题，将服务触角延伸至每户居民，实现供暖服务的精准化、精细化。家住秦皇岛市海港区西沙滩小区的刘先生对“供热管家”的服务十分认可，他说：“供热期间暖气有问题，我就给负责小区的‘供热管家’打电话，每次他们都能迅速又完美地解决。”

　　“供热管家”的服务得到用户认可。秦皇岛热力 供图

　　在秦皇岛热力办公楼的走廊里，公司司歌《有爱就有春天》醒目地张贴在墙上，“辛苦我一人，温暖千万家，有我们就有爱，有爱就有春天……”。这句歌词，是秦皇岛热力的郑重承诺，也是秦皇岛热力勇担社会责任的精神底色。

　　2001年，秦皇岛热力组建“春晖”志愿者服务队，吸纳939名注册志愿者，长期聚焦扶贫助困、捐资助学、环境保护、社区帮建四大核心领域，从2016年至今累计开展活动近700次，参与人数达2万余人次，累计活动时长达4万小时。他们常态化开展环境整治、阳光助残、爱老敬老、安全宣传等特色服务；与13名贫困学生建立“一对一”长效帮扶机制；参与社区卫生整治200余次……温暖，不只在供热管网里流淌，也在公益路上延伸。

　　“春晖”志愿者服务队为需要关爱的青少年送去温暖。秦皇岛热力 供图

　　2017年，秦皇岛市热力有限责任公司荣获“第五届全国文明单位”荣誉称号，2020年荣获“全国文明城市创建重要贡献奖”。从一条热线到一张服务网格，从一首司歌到一支志愿服务队，秦皇岛热力把文明写在供热管网里，写在用户心坎上，让“春晖”温暖万家，让文明花开港城。