发布会现场。

　　长城网·冀云客户端3月14日讯（记者 张琦）3月14日，秦皇岛市委宣传部、秦皇岛市政府新闻办举办秦皇岛市“强化市场监管 优化消费环境 全力维护消费者合法权益”新闻发布会，全程实录如下。

　　秦皇岛市委宣传部外宣科科长刘海滨：

　　各位媒体朋友：

　　上午好！欢迎参加由市政府新闻办和市市场监管局举行的秦皇岛市“强化市场监管 优化消费环境 全力维护消费者合法权益”新闻发布会。

　　今天我们邀请到：市市场监管局二级调研员王志松，市市场监管局消保价监科科长次玉明市市场监管综合执法局副局长田佳，市消费者权益保护中心主任刘静为大家介绍有关情况并回答记者提问。

　　首先请市市场监管局二级调研员王志松介绍整体情况。

　　秦皇岛市市场监督管理局二级调研员王志松：

　　各位媒体朋友，女士们、先生们：

　　首先，感谢媒体朋友和社会各界一直以来对我市消费维权工作的关心和支持！

　　保护消费者合法权益是包括政府在内的全社会共同责任。市场监管局作为打击市场违法行为、维护市场秩序的政府机构之一，始终秉持消费者合法权益至上理念，严守市场安全底线，深化消费维权建设，为消费者安全消费、放心消费保驾护航。去年以来，在市委、市政府的坚强领导下，在上级市场监管部门的正确指导下，全市市场监管系统充分发挥职能作用，在优化消费环境，提升消费者满意度，服务经济社会发展大局上取得新成效。

　　一是消费环境进一步优化。我们聚焦大型商超、集贸市场等消费较为集中的场所，深入开展放心消费行动，以重点区域示范，引领行业发展。引导推动经营主体积极营造安全、放心的消费场景，切实提升消费者获得感、幸福感、安全感。推动消费维权关口前移，强化消费维权服务站功能建设，对消费维权服务站进行优化、规范、完善，让消费者维权更简单、更便捷，优化后全市现有消费维权服务站82家。结合“3·15国际消费者权益日”纪念活动，全方位、分层次、多形式地开展宣传教育活动，扩大社会关注度和影响力。开展“金秋购物节”“京津冀线下实体店无理由退换货规范响应承诺活动”“我为群众办实事、家电服务进社区”等公益活动；持续开展河北省“体验河北 品质消费”示范单位遴选活动，今年我市有3家企业荣获省示范单位称号。深入开展消费教育进学校、进社区、进乡村、进企业等活动，适时发布消费提示21期。通过系列活动开展，进一步培养了消费者科学健康的消费理念，营造依法维权的社会氛围。

　　二是投诉举报处置质效进一步提升。积极回应社会关切，联合市司法局、市数政局等七部门出台《关于依法规范市场监管领域投诉举报行为持续优化营商环境的暂行规定》，有效区分真打假、职业索赔和敲诈勒索，公正处理案件，保障消费者合法权益。强化12315效能评估，提升投诉举报工作规范化水平。为提升旅游旺季热线服务质量，及时妥善处理涉旅投诉举报，开通涉旅投诉举报“绿色通道”，实现了“即诉即办”，用市场监管工作人员的辛苦值换取广大消费者的满意度。2024年12315热线接通率99.24%，投诉初查率、办结率、举报核查率均为100%，较上一年度稳步提升。消费投诉信息公示率99.26%，做到投诉信息“应示尽示”。持续推进在线纠纷调解（ODR）机制，全市发展培育在线纠纷调解企业共248家，较上一年度增幅81%。

　　三是市场秩序进一步净化。开展“浪淘沙·北戴河”专项执法行动，严打市场监管领域各类违法违规行为。开展电子计价秤专项整治行动，共检查集贸市场、商超843家，检查电子秤13456台，查处不合格电子秤196台，为从源头遏制“缺斤短两”等计量违法行为，在摸清全市31家电子计价秤销售门店基本情况的基础上，开展专项检查，及时发现并勒令停止销售不合格产品。聚焦民生领域虚假宣传等违法行为，深入开展反不正当竞争专项执法行动，全市立案查处不正当竞争案件10起。开展广告、互联网违法行为整治行动，监测传统媒体、互联网、户外广告294万余条次，处置违法线索610条次；监测网络经营主体45119个次、商品信息118万余条次，核查处置涉嫌违法线索47条。开展价格“守护”行动、居民水电气价格监督检查、医药领域价格监督检查等行动，强化节假日期间重要民生商品和生活必需品价格监督检查，有力打击了价格领域违法行为。

　　四是市场安全底线进一步筑牢。食品安全水平不断提高，扎实推进“两个责任”落实，全市4487名党政干部包保48231家食品生产经营主体，包保覆盖率、季度督导率等均达100%。全年开展食品抽检16323批次，合格率98.37%。统筹开展肉制品、特供酒、粉条、农村食品专项整治行动，建立完善食品生产企业风险清单、措施清单、责任清单，食品安全监管成效进一步凸显。加强食用农产品信息追溯管理，我市三家农批市场纳入总局食用农产品批发市场监管信息系统，入网销售者513户。开展“三小”业态治理提升行动，进一步规范市场秩序。加大校园及周边食品安全监管力度，对各级各类食堂、供餐单位进行全覆盖检查，督促实施提升改造，确保配齐“三防”和洗消设施，总投资352.7万元。持续开展药品经营和使用环节专项检查，持续加大监督检查力度，防止药品回流。严厉打击伪造资质证明文件或票据购销药品、从不具备资质的单位和个人购进药品等违法违规行为，确保群众用药安全。全年开展药品抽检529批次、合格率100%，化妆品抽检监测185批次、合格率98.9%，医疗器械抽检39批次、合格率97.4%。聚焦重点工业产品，紧盯质量安全关键环节，强化质量帮扶和隐患排查，对73家重点工业品生产企业开展质量提升帮扶培训，消除风险隐患6项13个。完成产品质量监督抽查2899批次，合格率98.44%。开展电动自行车全链条监管，取缔非法制作锂电池窝点5个，没收违法产品45件。深入开展旅游景区、自动扶梯、液化气安全、压力容器等各类特种设备专项整治行动，全市共检查特种设备生产、使用单位2271家，检查特种设备4996台。积极开展特种设备安全宣传“三进”活动，电梯应急救援指挥中心热线24小时畅通，全年解救被困乘客2546人。

　　五是企业诚信经营意识进一步增强。在依法严厉打击违法违规行为的同时，市场监管部门始终注重正面引导规范，帮助企业树立正确经营理念，诚信合法经营，与企业社会一道做好维护消费者合法权益这篇大文章。积极回应经营主体关切，大力开展“规范明码标价 制止价格欺诈宣传月”“个体工商户服务月”“服务企业行”“知识产权政校企服对接”“专利转化燕赵行”等活动，实地走访企业1500余家次，提供质量发展、标准化服务、计量服务、价格行为规范、认证认可和检验检测等方面支持，当好助企“服务员”。全力推进个体工商户分型分类培育工作，全市“名特优新”个体工商户申报总量达523户。推进市场监管领域“信用修复高效办成一件事”，从失信前风险警示提醒、失信后强化监管帮扶、纠错后指导信用修复三方面入手，点对点精准服务，全流程助企塑信，去年全年，为经营主体进行信用修复11019条。中信戴卡、卢龙粉条、正龙食品入选国家知识产权局首批“千企百城”商标品牌价值提升行动名单，“昌黎扇贝”“卢龙甘薯”“卢龙粉条”入选河北省地理标志商标品牌运用促进工程培育项目，国家知识产权局核准“青龙板栗”成为以地理标志注册的证明商标。

　　下一步，全市市场监管系统将继续与各职能部门、消费维权组织、新闻媒体，以及广大消费者、经营者共同努力，从更深层次、更大范围、更高维度促进消费公平，净化市场环境，共同营造安全放心的消费环境。

　　谢谢大家！

　　秦皇岛市委宣传部外宣科科长刘海滨：

　　感谢王局长的介绍。下面进入记者提问环节。

　　1.记者：围绕“共筑满意消费”这一年主题，请问在优化消费环境，维护消费者合法权益，市场监管部门有哪些具体的计划和举措？

　　秦皇岛市市场监督管理局消保价监科科长次玉明：

　　在“共筑满意消费”的年主题下，今年市市场监管局主要有以下三方面举措：一是开展放心消费活动。引导更多消费较为集中的经营主体自愿作出放心消费承诺，自觉执行线下无理由退货承诺，向消费者提供质量合格的产品和优质服务。对消费者反映集中的企业实施督导帮扶，通过集中培训、行政约谈等方式，推动企业自觉纠治存在问题，促进企业不断提升产品和服务质量。二是促进高质量维权。推动企业建立健全线上、线下投诉受理和纠纷化解等相关工作制度，逐步扩大在线纠纷调解机制覆盖面，源头减少消费纠纷，源头化解消费纠纷。按照河北省标准，对服务站消费咨询、投诉受理、纠纷调解等工作流程进行规范统一，提升服务站标准化工作水平，加强服务站监督管理，提高服务站工作质量和效率。三是提升消费者维权意识和能力。通过开展国际消费者权益日系列活动，以及“普及消费知识·提高维权能力”“三进”活动等，宣传消费者权益保护法及实施条例等法律法规，促进经营者依法依规经营，提高消费者依法维权能力。适时发布消费风险警示提示，引导消费者理性消费、安全消费、绿色消费。

　　2.记者：请问2024年，秦皇岛市消费投诉举报反映较为集中的问题在哪些方面？

　　秦皇岛市市场监管综合执法局副局长田佳：

　　2024年，我市12315系统共接收各类投诉、举报、咨询信息78846件。其中，投诉22749件，举报9406件，咨询46691件，投诉举报按时办结率100%，咨询当场办结率100%，全市市场监管部门为消费者挽回经济损失669万元。

　　其中，商品类投诉量前五位的分别是：食品、服装鞋帽、汽车电动车等交通工具、家具日用杂品等家居用品、移动电话等通信产品。服务类投诉主要集中在餐饮和住宿服务。

　　从投诉举报问题来看，投诉主要集中在合同问题、食品安全问题和售后服务三方面。其中，合同问题主要反映经营者不履行约定，利用定金等侵害消费者合法权益等；二是食品安全问题，主要反映流通及餐饮环节食品腐败变质、含异物等；三是售后服务问题，主要是投诉商家无故拖延或无理拒绝履行国家规定的三包义务等。举报主要集中在食品安全及标签标识问题；格式合同侵权行为，以及虚假宣传广告违法行为等方面。

　　如在生活消费中发现合法权益受到侵害，消费者可以拨打市场监管热线12315进行投诉举报咨询，也可以通过微信、支付宝12315小程序或全国12315APP等进行在线投诉举报。我们将按程序依法予以处理，及时妥善回应消费者诉求，依法维护消费者合法权益，严厉打击市场监管领域违法行为，不断优化消费环境，提升消费者满意度。

　　3.记者：请问根据2024年投诉举报反映的热点问题，市消费者权益保护中心在提醒消费者加强风险意识、理性消费方面有何建议？

　　秦皇岛市消费者权益保护中心主任刘静：

　　根据本年度消费投诉数据分析，食品安全、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通信服务等领域问题较为集中。为帮助您规避消费风险，维护合法权益，现发布以下消费警示提示：一、食品安全：警惕“舌尖上的隐患”。选购渠道要正规，优先选择资质齐全的商超、品牌门店或官方认证电商平台，避免购买来源不明的散装食品。标签信息需细查，核对生产日期、保质期、配料表及SC认证标志，警惕“特价临期食品”未明示销售。二、服装鞋帽：谨防“质量陷阱”，验货环节不马虎，线下购买时检查细节零配件是否损坏；线上购买收货后及时试穿，确认尺码、色差及功能性。其次促销套路需警惕，勿轻信“清仓甩卖”“最后一天”等虚假宣传，理性对待“满减”“定金预售”活动。退换政策提前问，确认商品是否支持无理由退换，保留吊牌及完整包装，避免因人为损坏影响售后。三、交通工具：规避“购车修车纠纷”，购车前多方核验，新车需检查合格证、车辆识别代码（VIN）。合同条款逐条明确交车时间、赠品明细、违约责任，拒绝“口头承诺”，谨防捆绑销售保险或配件等条款。四、家居用品：远离“伪环保与劣质品”，家具选购时认准“绿色产品认证”标识。安装验收需严格，家电类商品通电测试功能，家具类商品检查结构稳固性，发现问题当场拒收。促销赠品也可维权，赠品需同样符合质量标准，若出现质量问题可依法要求更换或赔偿。五、通信服务：防范“资费套路”。套餐变更办理业务时尽量要求书面协议，要确认条款，警惕“免费升级”变相扣费，定期通过官方APP查询账单。合约条款要细读，关注“最低消费期限”“违约金”等细节，解约时留存书面凭证，避免“携号转网”被阻挠。信号问题及时报修，保留故障截图、报修记录，若运营商拖延处理，可向行业主管部门申诉。

　　最后提醒消费者，消费时要牢记“三不原则”——不轻信夸大宣传、不盲目支付定金、不忽视合同细节，守护权益，从细节做起，让您的每一笔消费更安心！

　　秦皇岛市委宣传部外宣科科长刘海滨：

　　感谢到场的各位记者朋友，也再一次向四位发布人致以衷心的感谢。本场的发布会到此结束，再见。